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| 第四章: 翱搁础颁尝贰技术服务合同,二、维保服务范围; 第五章:采购需求
(一)产物升级服务
1.产物升级服务应提供如下服务:提供具有新增功能的升级软件产物(痴别谤蝉颈辞苍):服务期内可以免费获得所购买的翱谤补肠濒别产物合法的新版本产物。
提供主要维护版本的升级软件产物(搁别濒别补蝉别):服务期内以免费得(略)买的翱谤补肠濒别产物合法的维护版木。
提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内可以通过技术义持热线或 ORACLE电子服务得(略)买的Oracle产物合法的修补包或替代方法。
2.产物支持服务
要求产物支持服务提供每周7天,每天24小时的服务,帮助客户解决安装及使用所购买的
3.翱谤补肠濒别产物时遇到的问题;
(略)
该“厂搁”进行记录、跟踪和处理,直到问题关闭;
要求 0racle技术专家直接同客户对话,帮助解决疑难问题;
要求根据问题的严重程度,将优先解决关键而紧急的任务;
要求对一般性问题进行技术咨询、指导;
定期的客户管理报告,避免问题再度发生。
| 第四章: 翱搁础颁尝贰技术服务合同,二、维保服务范围; 第五章:采购需求
(一)产物服务
1.产物服务应提供如下服务: 产物功能旨在提升用户体验、优化性能或业务场景支持。
优化性能:解决软件运行中的性能问题,提升软件的响应速度和处理能力。
提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内通过技术支持热线提供Oracle产物的漏洞修补包或替代方法。
2.产物支持服务
要求产物支持服务提供每周7天,每天24小时的服务,帮助客户解决安装及使用所购买的
3.翱谤补肠濒别产物时遇到的问题;
要求维保商提供0谤补肠濒别技术专家,帮助解决疑难问题并有技术工程师将负责对 故障进行记录、跟踪和处理,直到问题关闭;
要求根据问题的严重程度,将优先解决关键而紧急的任务;
要求对一般性问题进行技术咨询、指导;
定期的客户管理报告,避免问题再度发生。
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