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九号科技电动车事业部2025年客服业务外包项目精品熟人妻一区二区三区四区不卡

发布时间：2024-11-24
地区：北京

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招标编号	JHKJ-WBS-2025A	招标类型		截止时间
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招标公司受业主委托，于2024-11-24在招标采购导航网发布：九号科技电动车事业部2025年客服业务外包项目精品熟人妻一区二区三区四区不卡。各有关单位请与公告中招标负责人接洽联系，及时开展投标及相关工作，以免错失商业机会。

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<div style="width:1140px"><div style="width:1140px"><table style="width:100%"><tbody><tr><td><div><div><div><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><table border=0 width='100%' cellspacing=1 cellpadding=5 style='background:#ccc;'><tbody><tr><td style='background:#fff;padding:0 10px'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 公司新闻</DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 九号科技电动车事业部2025年客服业务外包项目精品熟人妻一区二区三区四区不卡</DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 招标项目 2024.11.24</DIV></DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 公告日期： 202 4 年 11 月 25 日 -     202 4 年 12 月 5 日 项目名称：九号科技电动车事业部 2025 年客服业务外包项目精品熟人妻一区二区三区四区不卡 项目编号： JHKJ-WBS-2025A 我公司对下列货物和服务进行公开招标，现邀请合格投标单位参与本标   一、招标内容 1、本次招标背景： 公司业务快速发展，为了更好的服务用户，提升服务效率及用户满意度，优化用户体验提升销量，现决定将部分电商客服业务外包给专业的第叁方服务供应商。 2、 本次招标内容（服务范围） ： 电商平台：天猫、京东、拼多多、抖音电商、抖音本地、快手电商、快手本地。 服务内容：承接售前、售中的客户咨询，解答用户问题，收集用户信息与整理，为客户提供有效及时的咨询服务。 3、项目预算： 2 025 年度预算： 5 00（略）。 4、定标策略： 本次招标允许有多个中标方且不少于 2个。   5、服务要求： （ 1） 配备足够的人力资源，人员不足时及时招聘或调配，确保全年早 8-晚24不间断服务，有突发情况应急手段，保证不空线； （ 2 ） 客服人员需通过专业培训，具备专业客服素养，有良好的沟通能力，较强的学习能力，执行能力及解决问题的能力； （ 3 ） 对客服团队进行专业管理，对员工进行各项培训，包括：平台规则、服务规范、产物知识、销售知识、服务流程等； （ 4 ） 熟知各电商平台规则，保证各店铺服务评分处于行业优秀水平； （ 5 ） 根据我司业务特点和销售淡旺季情况，合理安排人员排班，确保业务的持续性和高效性。能应对特殊情况产生的咨询爆量，确保有服务质量； （ 6 ） 每日、每月输出数据报表，提供数据分析，总结和复盘，不断提升服务质量； （ 7 ） 具备完善的客服人员绩效考核制度，根据服务质量、销售能力、响应能力、服务满意度等指标对客服人员进行有效考核； （ 8 ） 对一线服务质量进行监控，保证服务质量； （ 9 ） 有效应对各类投诉问题，对特殊情况进行有效识别，并及时上报，规避客诉、舆情等风险。 6、服务商要求： （ 1） 有 3年以上专业电商客服服务经验； （ 2 ） 拥有专业的客服团队，团队规模不少于 1000人； （ 3 ） 有各平台头部知名品牌合作经验； （ 4 ） 具备完善的人员招聘、培训、管理体系、质量监控体系，能确保客服人员的稳定性和服务质量的持续性，能应对临时爆量的情况； （ 5 ） 有单独的办公区域，每个坐席配置电脑，系统流畅，多平台切换不卡顿 （ 6 ） 具备正规的各项资质，提供数据安全管理方案及相关合规证明，遵守相关法律法规，确保客户数据的安全和隐私； （ 7 ） 排它，不与相关竞品有合作； （ 8 ） 能快速上手，各项指标在两个月内达到不低于历史水平； （ 9 ） 灵活的合作模式：提供短期或长期的合作方案，以适应公司不同的业务需求； （ 1 0 ） 有完善的奖罚机制，如出现服务事故，造成资损等或某方面不符合九号质检规定，需要承担相应责任及扣款。 7 、终止业务说明： 根据服务商服务质量及完成情况，如明显不符合九号要求，限时整改，如整改不合格，九号有权提前解除合同，更换服务商。最终解释权归甲方所有。 8 、报名截止时间： 202 4 年 12 月 1日   17:30 9 、报名方式： 通过邮件的方式将报名信息发送到本公告的收件、抄送信箱。请在邮件正文中明确标有： （ 1）投标的项目名称、项目编号； （ 2）投标单位的全称、公司注册地址、注册资金； （ 3）（略） （ 4）邮件附件中添加“二、报名资格文件的组成”所需报名资料。 二、报名资格文件的组成 　　1、资质条件： （ 1）经营范围：人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；劳务服务（不含劳务派遣）；基于云平台的业务外包服务等资质 （ 2）投标单位必须为中华人民共和国合法公司，以公司营业执照为准，营业执照经年检合格 （ 3）投标单位必须满足以上服务及服务商相关要求，且投标单位实缴注册资金须大于 1000 奥以上。 2、投标人在报名时需提供的资质文件 （所有资质证明文件均需盖有法人单位公章 ） （ 1）公司营业执照复印件一份。 （ 2）开户行许可证复印件一份。 （ 3）法人授权委托书一份、身份证复印件一份及授权委托人在本单位的社保证明材料。 （ 4）近叁年第叁方财务审计报告（202 1 -202 3 年）；若无财务审计报告，需提供资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表，加盖公章。 （ 5）纳税人信用级别，从电子税务截图，加盖公章。 （ 6）近半年完税证明，从电子税务局导出，加盖公章。 （ 7）银行信用等级说明或银行资信证明，从银行取得，加盖公章（开标日期前叁个月内）。 （ 8）公司对外担保情况说明（金额等），加盖公章。 （ 9）“信用中国”网站（ ）查询并提供投标人工商登记、营业状态、行政处罚以及是否存在失信记录等信息。 （ 1 0 ）公司介绍。 （ 1 1 ）投标人需提供近叁年同类或相似合同案例明细表，并附 2 份以上相关合同。 （ 1 2 ）投标人按顺序提供以上 1-12项一个笔顿贵格式报名材料（需有目录、页码），大小不超过20惭。 （ 1 3 ） 本标评标法为综合评估法，技术 50% ，价格 40% ，商务 1 0% ，具体评分细项资质审查阶段过后公布。 叁、获取招标文件的办法和时间 1、报名截止后，由招标单位审核所有报名单位资质，确定最终具备参加投标的单位后，发放招标文件。 2、本项目无报名费。 3、获取招标文件方式：以邮件的方式发放给报名邮箱。 四、联系方式 九号科技有限公司 技术（略） 刘烨   134-0130-6301 商务（略） 138 - 1559 - 4757 内审（略） （略）-645 报名（略） （略） 抄送（略） 、</DIV></DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 近期动态</DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><img style='max-width:1140px' style='max-width:900px' rni-img src="https://imgweboss.ninebot.com/segway-website/system/portal/202112/07/（略）dbf06f6f34d60fc5548ff50c.jpg" width=386 height=290 data-v-c53bd6f0> <div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 九号机器人事业部总经理董纪冬出席甲子引力大会：智慧移动能力助力智慧城市建设</DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 公司新闻 2021.12.04</DIV></DIV></DIV></DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><img style='max-width:1140px' style='max-width:900px' rni-img src="https://imgweboss.ninebot.com/segway-website/system/portal/202302/23/55176ff6ba5d8d373cac5b3cc2ce9285.jpg" width=386 height=290 data-v-c53bd6f0> <div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 牢筑公司护城河，九号公司积极参与知识产权保护</DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 公司新闻 2023.02.23</DIV></DIV></DIV></DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><img style='max-width:1140px' style='max-width:900px' rni-img src="https://imgweboss.ninebot.com/segway-website/system/portal/202112/02/45a419505a27158a252b30bb11c2f1ac.jpg" width=386 height=290 data-v-c53bd6f0> <div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 九号公司2021黑五网一战报出炉，海外全渠道销量超过27000件</DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 公司新闻 2021.12.01</DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 扫码关注九号公司官方微信，实时了解更多动态，更有在线人工客服为您服务。 <img style='max-width:1140px' style='max-width:900px' src="https://www.ninebot.com/_nuxt/img/ic_detail_qrcode.08b51c6.png" width=300 data-v-c3e2f848></DIV></DIV></DIV></tr></table></td></tr></table>

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