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【中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目】精品熟人妻一区二区三区四区不卡-1

发布时间：2024-11-25
地区：云南

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招标公司受业主委托，于2024-11-25在招标采购导航网发布：【中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目】精品熟人妻一区二区三区四区不卡-1。各有关单位请与公告中招标负责人接洽联系，及时开展投标及相关工作，以免错失商业机会。

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<div style="width:1140px"><div style="width:1140px"><table style="width:100%"><tbody><tr><td><div><div><div><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><table border=0 width='100%' cellspacing=1 cellpadding=5 style='background:#ccc;'><tbody><tr><td style='background:#fff;padding:0 10px'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'><h3 style='font-weight:normal;font-size:12px' style='font-weight:normal;font-size:12px' > 【中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目】精品熟人妻一区二区三区四区不卡</h3><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> 2024-11-25<title></title><div style='width:auto;word-wrap:break-word;white-space:normal;word-break:break-all;'> （略）受中国邮政集团有限公司云南省分公司委托，就中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目进行公开招标，项目已具备招标条件，欢迎具有相应资格的单位参与投标。 2.1项目名称：中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目 2.2服务内容：本项目共分为4个标段，其中： 一标段：西双版纳邮政客服外包。 服务内容：①寄递工单处理：负责全州、各县（区）分公司11183客户查询、投诉，拼多多、菜鸟等平台等渠道投诉工单处理,按时限、质量要求处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月进行各类工单的统计工作并按时上报；负责客服新流程上线后各类投诉工单判责、结案。负责相关客服运营指标的监控、分析督促整改及提升，确保各项指标达标。②主动客服：负责对痴滨笔客户、特安邮件开展主动客服工作，对重点项目开展监控工作，对异常邮件进行跟踪，做好业务咨询，反馈处理的情况。 二标段：保山邮政客服外包。 服务内容：①重点项目主动客服：负责对全省VIP大客户开展主动客服工作，对全市重点项目开展监控工作，负责全市VIP主导工单处理工作，负责身份证、法院文书等政务项目投诉受理；根据派揽系统要求，督促提醒责任县分公司、责任机构在时限内揽收邮件，提高用户用邮体验。负责11183派揽订单3催、4催升级督办解决。负责主动客服、派揽指标的监控、督促整改及提升，确保各项指标达标。开展对重点项目运营质量分析，对关键客服运营指标提出考核建议。 ②寄递工单处理：负责全市11183客户查询、投诉，拼多多、菜鸟等平台、国家邮政局转办等渠道投诉工单处理,按时限、质量要求处理各类工单，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月进行各类工单的统计工作并按时上报,负责协调省际、省内疑难邮件；负责客服各类投诉工单处理。负责相关客服运营指标的监控、分析督促整改及提升，确保各项指标达标。 叁标段：红河邮政客服外包。（略） 四标段：曲靖邮政客服外包。 服务内容：及时、有效的处理各类调度指令，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月进行各类调度、查单的统计工作并按时上报,负责协查处理全市疑难邮件、进、出口问题邮件；负责相关指标的 监控、分析督促整改及提升确保达标。主动客服负责对全市痴滨笔大客户开展主动客服工作，对全市重点项目开展监控工作（业务管理工作在寄递业务部）；负责相关指标的监控、分析督促整改及提升确保达标。 具体内容详见“第五章   技术标准及要求”。 注：（1）供应商须分标段制作投标文件；（2）中标原则：同一供应商可兼投和兼中多个标段；（3）每个标段主选一位供应商，备选一位供应商。 2.3服务（略） 一标段：云南省西双版纳州景洪市宣慰大道75号院内、云南省西双版纳州勐海县象山路23号院内、云南省西双版纳州勐腊县勐腊镇北路2号院内； 二标段：保山（略） 叁标段：开远、建水、石屏、红河县、金平、城区分公司； 四标段：曲靖（略） 服务期限：本项目四个标段采购期限为一年，可续签一年。各标段合同续签前提条件如下： 一标段：第一年服务评估合格； 二标段、叁标段、四标段：①第一年服务评估合格、②甲方对需承接熟练工相关费用进一步核实和压降、③甲乙双方就“承接人员费用压降事宜”达成共识。（略）/年。（略）/台席/月（以上为含税价）。 3.1 资质条件： 投标人须为法人或其他组织，提供法人或者其他组织有效的营业执照等证明文件。 3.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：内容可为以下两者之一： ①提供2022年或2023年的财务报告(包括资产负债表、利润表、现金流量表)，新成立不满1年的投标人提供自成立至今的财务报表； ②提供自投标截止时间前叁个月内基本开户银行出具的资信证明。（略）)。 3.4 信用要求：信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；投标人（略）”(（略）.court.gov.cn/）无行贿犯罪记录；未被列入中国邮政集团公司采购投标人黑名单（已被移除的除外） （以上由招标人或招标代理机构在开标前查询，投标人无需提供） 。 3.5 其他要求： （1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一招标项目投标 （提供承诺书） 。 （2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的公司，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的公司 （提供承诺书） 。 3.6 本项目不接受联合体投标 （提供承诺书） 。 3.7 投标人不得以转让、分包或者类似的形式部分或全部转让其应履行的本项目合同项下的义务 （提供承诺书） 。 本项目采用资格后审的方式。 5.1 获取时间：自2024年11月25日9:00分 至 2024年11月29日17:00分（北京时间）。 5.2获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入《中国邮政电子采购与供应平台》（访问地址：丑迟迟辫蝉://肠驳.11185.肠苍）在线购买文件，逾期不予受理。 （1）具体流程为：（略） （2）投标人须凭公司数字证书（颁础）办理后续电子投标事宜，如未办理，请（略） 标书款指定账户（须公对公转款）： 开户银行：中国农业银行昆明市白龙寺支行   开户户名：（略） 开户账户：240（略）899 请务必按要求通过电子平台上传营业执照、授权书、转款凭证。（略），售后不退。 6.1 6.2递交方式：通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交电子投标文件。 《中国邮政电子采购与供应平台》注册审核（略） 《中国邮政电子采购与供应平台》颁础办理客服（略） 报名及招标文件购买审核请联系招标代理机构。 招    标    人：中国邮政集团有限公司云南省分公司 地     址：昆明市吴井路139号 （略） 电     话：（略）   招标代理机构：（略） 办公地址：昆明（略） （略） 联系（略）</div></div></tr></table></td></tr></table>

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